兩百四十九 知己知彼(第2/2 頁)

總監陳鵬手上。

這兩次的改良，都是陳鵬發起的。最後拍板的改良方案，也是由他親手設計的。

決策權雖然在陳鵬手上，但張麗莎畢竟是名義上的總監，所以這樣的全體大會，還是由她來代表設計部發言。

張麗莎看了看桌上等著看笑話的眾人，慢慢開口說：“沒錯，這個方案的發起和確定，都是從設計部開始的。我們設計部，的確需要負主要責任。”

一旁的陳鵬急了，不停給她使眼色，讓她不要把責任往設計部攬。

張麗莎好不容易找到這個機會，哪會放過他？她接著說：“這兩次改良方案的主導人和設計者都是我們的副總監陳鵬，我作為總監，也有監督不力的責任，這次客訴暴露了我們設計師的短板，我和陳副總監，願意接受公司的懲罰。”

“等等。”陳鵬坐不住了，他沒想到這張麗莎竟然殺敵一千，自損八百。

他直接站起來說：“董事長，凡事都有輕重緩急。現在公司的重中之重，是儘快處理好客訴，解決退貨潮的問題。”

大房也開口幫陳鵬：“那你說說，怎麼解決。”

有了大房撐腰，陳鵬不慌了，看了張麗莎和張博涵一眼，慢慢說：“首先，讓客訴專員在接到客訴後要在最快的時間內判斷出質量問題，然後轉移給責任部門跟蹤，確定客戶質量投訴處理方案，這個是難點也是一個重點，需要客服部門迅速研究出方案。因為和顧客的溝通，回覆以及整改的方案都要有時效性和有效性，千萬不可讓同樣的問題重複發生。”

陳鵬把問題又甩回到了質檢部的手裡，其他部門看自己沒事，又看到大房幫陳鵬，全都一直把鍋扣到質檢部頭上，讓他們先想辦法解決現在的棘手問題，再去追究後面的問題。。

張朝東當然知道陳鵬想要逃避責任，但眼前的問題的確迫在眉睫。他順應了大家的意思，讓質檢頂了這個雷，但同時也發了話，讓陳鵬在半個月內，再設計出一款新的方案投產，徹底從根上解決這些問題。

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