第94章 熱茶化矛盾(第1/1 頁)

派出所輔警張愛笑接到一起報案，報案人稱樓上樓下鬧矛盾了，需要民警過來調解。

張愛笑將案件交給姚瑤，姚瑤即刻帶著輔警張峰趕赴現場。

姚瑤到現場瞭解情況時，雙方情緒激動，搶著要跟姚瑤反映問題。

原來，四樓的陳女士在家中輔導孩子作業時，突然滴下的水把她嚇了一跳，抬頭一看，天花板竟然在滴水，另一面牆壁也被區域性浸溼。陳女士連忙找來臉盆接水，併到五樓鄰居家去詢問情況。此時，五樓的鄧女士正在家中清理積水，是因為忘關水龍頭而“水漫金山”。鄧女士見是樓下的陳女士上門，連連道歉並表示願意支付一定的賠償。陳女士粗略估算了家裡的損失：牆面浸了水得重新粉刷，木地板泡了水得拆了換新，合計起來需要一萬多元。聽了陳女士的要價，鄧女士當場拒絕，表示漏水是她家的過錯，但陳女士獅子大開口也太過分。於是雙方爭執不下，惡語相向。

為避開圍觀群眾，姚瑤將兩人帶到了派出所調解室。

姚瑤端過來兩杯熱茶，雙方的情緒有所緩和，逐漸恢復理智，分別講述了各自的訴求。姚瑤聽後分析，矛盾點很明確：四樓的陳女士感覺自家遭受了無妄之災，心裡不痛快；五樓的鄧女士不滿陳女士索要高額賠償。

姚瑤感覺陳女士並非不講理之人，這次的爭執應該另有原因，於是單獨對陳女士進行了解。陳女士坦誠表示，當她說出一萬元賠償時，對方態度惡劣，反應誇張，講話不堪入耳，她心中怒氣難消，這才沒有退讓半步。

姚瑤對陳女士的心情表示理解，對其家中的損失說出了自己的看法。

“你家牆面浸水部分確實需要重新粉刷，地板把泡水的部分換掉，其它還好好的就沒必要全部換，不然裝修時間長，也會影響你的日常生活。而且樓上樓下都是住了好多年的老鄰居，為了這事吵得不可開交不值得。”姚瑤分析道。

陳女士當即表示願意聽姚瑤的調解，可以跟鄧女士再協商。

陳女士的工作做通後，接下來是做鄧女士的工作。

姚瑤先是對鄧女士的不文明語言進行了批評，接著將陳女士的誠意說給鄧女士聽，鄧女士連連點頭，接受了姚瑤的建議。

最後大家商定：陳女士家受到浸水的牆面需要區域性剷除粉刷，兩處地板需要更換。以上兩點分別由鄧女士負責找工人修復和購置，陳女士負責質量驗收。

雙方喝著熱茶，調解順利完成。

過了兩天，姚瑤上門回訪。陳女士家浸水的牆面已重新粉刷，泡水的地板也已換新。陳女士還告訴姚瑤，鄧女士已上門向她賠禮道歉。

姚瑤又來到鄧女士家，鄧女士真誠感謝姚瑤調解了鄰里糾紛，讓她們兩家重歸於好。

一直跟隨在邊上的輔警張峰，也是對姚瑤的調解方法暗自佩服。

一場鄰里的矛盾在姚瑤的兩杯熱茶中就此化解。