第31章 迎來轉機（續）(第2/3 頁)

意識到職務侵佔的可能性。

林麗發現現在高管也是高危的職業。他們一旦有了職權在手，就很容易因為私利而犯規。這也是很正常的，人性的弱點。

林麗這天和一個新接收的孤兒單客戶推薦了最近熱賣的家財險。當這個客戶聽說，這個保險一年幾百保費，就可以保全家包括夫妻雙方父母的意外險和家財險，客戶就很感興趣。在次日九點，這個產品一開售，客戶就爽快地投保了。

客戶操作過程中發現不能用微信支付，就問了林麗。林麗告訴她，支付方式裡選擇不透過系統代扣，就可以選擇微信支付的方式。

這個客戶於是又重新操作了，這樣就可以微信支付了。客戶投保後，還問她有沒有投保成功，林麗這邊能不能看到保單？林麗告訴她自己的系統會之後一些，次日出來了電子保單再發給她。

這個客戶是高興以前的同事的老婆，當年她想要投保重疾險給先生，不料，她先生說如果得病就跳樓死掉，當時她很生氣，說怎麼這樣說，不知道家人會心疼嗎？但是他還是沒有投保。之後就買了一些便宜的意外險，林麗估計他現在也沒有續保了。

很多家庭都是女性比較有未雨綢繆的意識，買保險的客戶多數都是女性。男性可能沒有發生風險時不會有這種意識，他們都是比較現實，注重眼前的利益。

即使一些家庭投保了保險，但是在交了幾年保費後，一旦家庭遇到了風吹草動的突發事件，很多家庭可能就會放棄繼續交保費，選擇退保，先解決眼前的問題。林麗自己家庭在前兩年也遇到了家人突發疾病，當時雖然她給老人投保的商業醫療險及社保也報銷了，不過發生大病後，需要家人照顧，因此耽誤工作的誤工費、精神和心理的壓力，這些不能獲得報銷。

他們家在遇到這些經濟壓力的時候，她也退保了自己的一些保險，但是給父母的養老年金險她還是咬牙繼續交，只是有時候會沒有那麼按時，利用了寬限期60天內進行交費，保證保單有效。

到了今年十月後，她媽媽的那份養老年金險終於交清了，進入了領取養老年金的時候，她不由得舒了一口氣，感覺彷彿完成了一件大事。

很多業務員在疫情後發現至少三分之一的客戶遇到了經濟困難，提出要退保，交不下去了。在疫情前，大環境經濟繁榮，很多人並沒有預估到之後會遇到經濟低迷，都對未來樂觀估計，認為收入會往後越來越高。

當時，業務員在做保險方案時候，也比較樂觀地估計，按照客戶當時能承受的最大的預算來做方案，為了讓產品的各方面權益最優，很多終身保障的重疾險，在前些年都是設計按30年交費。

八年十年過去了，很多客戶面臨退休，收入大幅下降，還有的因為疫情後行業受到了巨大的影響，遭遇了破產、裁員、降薪等突發的事情，這些都是沒有預期的。如果之前客戶沒有儲蓄或者儲蓄習慣不好，就會感覺交費很艱難。

林麗處理了好些這類的客戶的問題，有的實在是交不動了，只能退保，而這種保障險，在投保後十年內退保，損失還是比較大的。市場上也應運而生一些非法的全額退保公司。

這類公司剛出現的時候，保險公司還沒有反應過來，很多最初的全額退保訴求的保單，在這些公司的操作下，如有證據證明當時業務員嚴重銷售違規、返傭、送禮等的，保險公司無奈久操作了全額退保，或者至少退回60%現金價值。

轉頭保險公司再對這些保單當年的業務員追溯，讓業務員賠償給公司全額退保的經濟損失。這也導致了業務員隊伍受到了很大的打擊。有的業務員即使離職了，也還是要被終身追溯。

曾經有一個離職業務員告訴林麗，他之所以放棄了十五年的職業生涯，是因為越發感覺到這個行業的職業風險太高了。終身追溯，讓他感覺就是個定時炸彈，不知道什麼時候就會發作。

十年前熱賣的終身保障的重疾險，當時他們公司是標準化訓練業務員的話術的，也就是他們和客戶說的話，90%以上都是來自公司的劇本。然而現在十年過去了，面對一些客戶的投訴或者異議的時候，有的業務員陷入了銷售誤導的困境裡。

其實當年那些話術如“確診即賠”、“沒事存錢，有事有保障”之類，多數來自於公司給他們的銷售話術培訓，要是認為有問題，應該追本溯源，找到寫這個話術的人。

可能因為這幾年關於終身重疾險的投訴增多，現在公司的培訓都是隻提供銷售思路和邏輯，不再提供統一話術，也為了公司避免風險。