第40章 專業人士的尷尬(第2/2 頁)
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來到硬座5車，列車長和乘警正在處理一個糾紛。
行李架上一位旅客的揹包外側網兜裡有一個不鏽鋼保溫杯，未及時取下來，由於列車開行中晃動較大，保溫杯掉下來砸到一位女旅客頭部，女旅客表示頭昏，砸中的頭部處有腫脹。女旅客要求下車檢查，男旅客不想耽誤行程不下車，說給女旅客200元想了結此事，女旅客不答應，說給500就不下車看病了，自己自行到站檢查，男旅客說太多，只出200元，兩人為錢的多少導致意見不一致，吵吵起來。
謝南提示列車長，硬座車廂內旅客太多，把兩位旅客引導到軟臥車廂處理。
列車長兩面都勸，兩面做工作，最終調解成功，男旅客答應付給女旅客400元作為看病的醫藥費，女旅客同意，並承諾今後出現頭部病痛與男旅客無關，兩人和解。
各位看官老爺，如果各位在旅行中遇到類似的情況，及時消除安全隱患，避免給自己造成經濟損失和他人傷痛。
謝南教列車長處理旅客矛盾的方法：旅客激動時，要先平復旅客情緒，待雙方情緒穩定後，再指出有過錯方的錯誤之處，然後讓旅客換位思考，如果是別人出現錯誤，這個錯誤的結果落在你自己身上，你是什麼感受？這矛盾一下就解開了。
當然也會遇到不講理的，但畢竟是少數，如果真遇到，請找警察叔叔，他們絕不慣毛病！
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