第38章 一起扛(第1/2 頁)

晶片供應商的回覆如同一道晴天霹靂，重重地砸在了賴一鳴心頭。

“賴總，供應商回覆說這批晶片在出廠前的確存在質量缺陷，但他們表示這批次的產品已經全部銷燬，不可能流入市場……”生產部門負責人聲音顫抖，語氣中帶著一絲難以置信。

“全部銷燬？那我們現在用的這些是什麼？！”賴一鳴猛地站起身，語氣凌厲，會議室的空氣彷彿瞬間凝固。

劉專家眉頭緊鎖，他意識到事情遠比想象中複雜，“會不會是供應商內部管理出現了問題，導致這批缺陷晶片流出？”

“現在追究責任還為時過早，當務之急是儘快拿出解決方案！”賴一鳴強迫自己冷靜下來，“生產部門立刻停止使用這批晶片，同時排查所有使用該批次晶片的產品，絕不能再讓任何一件問題產品流入市場！”

“明白！”生產部門負責人深知事態的嚴重性，立即起身去執行命令。

與此同時，曹雨薇也在為這場突如其來的危機奔波。她組織了公司所有的客服人員，24小時線上處理消費者的投訴和退換貨請求。

“曹經理，我的語音助手又崩潰了！你們到底要怎麼解決？”

“我已經申請了退貨，什麼時候能收到退款？”

“這款產品真是太讓我失望了，我要向消費者協會投訴你們！”

……

面對消費者的質疑、憤怒和失望，曹雨薇始終保持著冷靜和耐心，盡最大努力安撫消費者情緒，並承諾公司會盡快解決問題，給所有使用者一個滿意的答覆。

深夜，賴一鳴辦公室的燈光依然亮著。他坐在辦公桌前，疲憊地揉著太陽穴。桌面上堆滿了檔案和報告，記錄著這場危機的每一個細節。

“咚咚咚……”

“進來。”

曹雨薇推門而入，將一份檔案放到賴一鳴面前，“這是今天消費者反饋的匯總資訊，以及我們處理的結果。”

賴一鳴接過檔案，仔細翻閱著，眉頭越鎖越緊。儘管曹雨薇和她的團隊已經竭盡全力，但負面輿論仍在持續發酵，消費者的信任度也在不斷下降。

他知道，是時候做出一個艱難的決定了。

“雨薇，通知所有高層，明天早上八點召開緊急董事會……”

清晨的陽光透過玻璃窗，灑滿了會議室，卻驅散不了籠罩在眾人心頭的那份沉重。賴一鳴環視了一眼會議室裡的高層管理人員，每個人臉上都寫滿了焦慮和不安。

“相信大家都已經知道了公司目前面臨的困境。”賴一鳴的聲音低沉而堅定，“這次的產品質量危機，暴露出我們在生產管理和質量監控方面存在著嚴重的漏洞。我，作為公司的領導者，負有不可推卸的責任！”

他的話語擲地有聲，讓在座的所有人都為之一震。在商言利，追求利潤最大化是每個企業的天性，而選擇召回問題產品，意味著鉅額的經濟損失，甚至可能動搖公司的根基。

“我已經決定，對所有使用問題晶片的產品進行召回，並公開向所有受到影響的消費者道歉！”賴一鳴語氣堅定，不容置疑，“同時，公司將會成立專門的調查小組，徹查此事，對相關責任人進行嚴肅處理！”

會議室裡一片寂靜，所有人都被賴一鳴的果決和擔當所震撼。他知道這條路會無比艱難，但他更清楚，誠信是一個企業立足之本，而承擔責任，則是對消費者最好的交代。

董事會結束後，劉專家立刻帶領研發團隊投入到緊張的工作中。他們夜以繼日，對產品進行全面的改進和最佳化，從晶片的選擇到生產工藝的每一個環節都進行了嚴格的審查和測試，確保新批次產品的質量萬無一失。

生產部門也在全力配合召回工作，他們加班加點，處理著來自全國各地的退貨產品，並安排專人對每一件產品進行檢測和維修。

曹雨薇則帶領著客服團隊，耐心地解答著消費者的疑問，安撫著他們的情緒。她深知，這場危機不僅是對公司產品質量的考驗，更是對公司形象和信譽的挑戰。

賴一鳴沒有坐在辦公室裡遙控指揮，他換上工作服，出現在了生產車間，出現在了物流中心，出現在了客服中心……

賴一鳴深知，信任就像一張紙，一旦揉皺了，就很難恢復原樣。他親自監督著召回和改進工作的進展，從晶片的測試到產品的組裝，他都要求嚴格按照標準執行，不允許有任何的疏忽和馬虎。他疲憊的身影穿梭在車間、倉庫和辦公室之間，用行動向員工們表明了他戰勝困難的決心。