天真(第1/2 頁)

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&esp;&esp;沒過幾天，匡野又收到了新的投訴。

&esp;&esp;前兩天調解的那一對夫妻裡的報案人以出警太慢、態度惡劣和語言威脅為由投訴了她和小張。

&esp;&esp;據說對方既打了12345，又打了12389，還打了12337。

&esp;&esp;應打盡打。

&esp;&esp;能投盡投。

&esp;&esp;看起來是真的很不滿意。

&esp;&esp;其實匡野多多少少有些習慣了，現在的基層警察，很多時間和精力都花費在了處理投訴和警務回訪上。

&esp;&esp;但執法記錄儀記錄下來了所有出警流程，一切處理方式都合法合規。

&esp;&esp;不過是要再寫幾份說明材料，挨所長几句訓罷了。

&esp;&esp;所長卻有點不滿意，說著年底了，考核很重要，多一個投訴都可能對kpi有影響，更不要說這種反覆投訴了，可能會影響明年所里人的晉升。

&esp;&esp;其實哪能影響所有人，主要就影響領導他一個人。

&esp;&esp;“你們倆給他打個電話，道個歉，看看能不能讓他把投訴撤銷了。”所長揹著手，“他那個報警是110轉接過來的，到時候讓他在警務回訪的時候選個滿意。”

&esp;&esp;“給你們說過多少次了，要標準化出警……”

&esp;&esp;“如果你一切都按規定來，報案人怎麼會不滿意呢？”

&esp;&esp;匡野和小張在所長面前低著頭聽訓。

&esp;&esp;待所長罵完離開。

&esp;&esp;小張開始抱怨了，“什麼叫作標準化出警，標準每天都在變，每件警情都不一樣，每個報案人都不一樣，怎麼標準？”

&esp;&esp;匡野沒說話，因為她知道，讓報警人滿意，不要有問題找到上級投訴，這便是標準，只要產生了問題，這便是不標準。

&esp;&esp;有時候她也很疑惑，警察到底是什麼？

&esp;&esp;公安是維護社會治安的國家暴力機關還是群眾生活的服務機構呢？

&esp;&esp;如果是一個執法機構，為什麼需要得到被執法物件的評價。

&esp;&esp;作出行政處罰後，還要寄希望對方能滿意，給出好評。

&esp;&esp;這合理嗎？

&esp;&esp;匡野已經記不清是什麼時候開始，需要按照規定詢問被抓捕的嫌疑人家屬，對警察的處置是否滿意。

&esp;&esp;她偶爾也會在這種時候懷疑自己從事的這份工作。

&esp;&esp;匡野覺得自己不像個警察，更像個要好評的客服。

&esp;&esp;因為站立了一會兒，腳踝又傳來不適，這讓她有點煩躁，她不再去想這些永遠得不到答案，也永遠無法被解決的問題。

&esp;&esp;她和小張商量了一下，那天報案的男人不滿大多集中在小張身上，這個電話還是她來打比較好。

&esp;&esp;打了兩個，對方都沒有接。

&esp;&esp;匡野作罷。

&esp;&esp;或許她本來也不希望打通。

&esp;&esp;

&esp;&esp;匡野照常加班。

&esp;&esp;連翹在店裡也沒多少事做，裝修工人都下班了，她總不能在這兒數瓷磚吧。

&esp;&esp;她一邊在手機上打麻將，一邊等匡野。

&esp;&esp;好不容易等到匡野下班來店裡，還沒說上兩句話，匡野又開始接電話。

&esp;&esp;不過連翹也有些習慣了。

&esp;&esp;她繼續打麻將。

&esp;&esp;一連輸了好幾把後。

&esp;&esp;在歡樂豆即將耗盡之前，匡野才打完電話回來，神色懨懨，整個人像霜打了的茄子一樣軟塌塌、皺巴巴。

&esp;&esp;連翹覺得她看起來可憐兮兮的。“怎麼了？”

&esp;&esp;“被投訴了，剛剛