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勢的女性是你的重要客戶或聯絡人,你可就得很費心地應付。
這種型別的人自尊心很強,且有很深的優越感;但是,在另一方面,也很擔心自己的地位會被奪走;或者,即使被授與很高的地位,也會因沒有自信而陷入窘境之中。
由於她們的自尊與恐懼要比一般人多,因此,對於這樣的人,千萬不要以強勢的態度正面與她爭辯。
如果這類強勢女性是你的員工,那麼,首先要清楚地交代雙方之間工作上的職務,提供完整的資料,反覆仔細說明,強調彼此絕對誠實無欺,更要表示尊重且肯定她的工作能力。
如果你能做到這些,至少在平時不會和她有所衝突。
不過,依據我的多年經驗,這類強勢女性平均每天和人吵架的次數很多,而且她們多半有著高音或高吭的嗓門,讓人要吵也吵不過她。
因此,平時和這類女性說話應付,要很小心用字選詞,由於她們自視甚高,也不喜歡別人懷疑她們,甚至不能被批評,一旦被批評,她們就如踩到了地雷一般,頓時轟然巨響,不吵個幾小時不會善了。
我就曾遇到一位女客戶,她自稱出身名門,血統高貴且受人愛慕,連說話都有很強的優越感,並經常評批他人沒有水準,而且她很看不起中下階層的人。想當然,這位高貴的女客戶是不受人歡迎的。
不過,我們公司為了和她合作,也不得不與她建立起友好關係;在一次會議中,我們公司的主管在看了高貴女客戶提出的企劃案後,脫口說了一句:
“這個案子,朝這方向去做沒問題嗎?”
忽然間,雷聲大作,每個人的耳朵都幾乎聾了,那位女客戶從椅子上跳起來,破口大罵,說什麼我們不相信她的能力和眼光,還懷疑她的企劃,在她眼裡我們根本不是她的對手,她以前曾做過多少大案子,每件案子都是滿分,沒有人不對她稱讚,今天我們如此質疑她,根本是沒誠意,也看不起她,還說我們根本都是沒有水準的人。就這樣,她一個人罵了十幾分鍾,我們公司那位發言的主管也被激得大動肝火,和她對罵起來,但音量根本不是她的對手。
最後,當然是不歡而散,而且搞得大家都灰頭土臉。
事實上,我們那位主管問的也是一般會議上常說的語句,根本沒有半點質疑的意思,更沒有汙辱她的用意。但態度強勢且嘴巴不饒人的女人在心理上本來就有過人的優越感和不安,進而導致被害妄想症,認為每個人只要提出問號,就是在質疑她的能力,或指責她做錯了。
後來,我們公司老闆知道這件事,也覺得這瘋女人根本無法溝通,於是就想解約,但不知派誰去處理,後來還是我出面。
基本上,對付這類強勢且自尊極強的女性,不是什麼大問題,但要長久合作則是個大問題。
如果只是一時間的安撫或說服,這種直線思考型的強勢女性是很好應付的,因為只要運用“投其所好”和“借力使力”兩帖策略即可見效;但如果長期合作,則無法每次見面開會都用這兩招,最關鍵的原因在於她會得寸進尺。
因此,大家開會商量後,深知和這位高貴客戶合作,就算商機極大,但因無法溝通,終究合作案還是會破裂,不如就此打住,把資金移到另一個案子。
但問題是,要如何說服她解約?
很簡單,後來我帶了幾個助理,先向她賠罪,運用“投其所好”,送她一些高貴的禮物,讚美她的氣質和氣度過人,尤其是名門世家的度量,像宰相般能撐船,應該不會和我們這種小公司計較。
這個策略很管用,她聽了高興得要命。
接著,我再用“借力使力”,也就是借她的力,來使她自己要求和我們解約;我先分析她的財力和企劃,如找我們這種小公司,是我們的榮幸,但我們實在沒有多大的利潤,為了日後大家合作愉快,我們公司想將她在合作案中我們應得的利潤提高百分之五,我們公司才願意繼續談下去。
她聽了本來要發瘋,但我立刻說:
“您先不要生氣,也不需要生氣,畢竟您是名門世家,而且眼光遠有度量,不要和這小公司計較,今天我來,除了代表公司,也想和您做個朋友,以我個人立場,我覺得這個案子對雙方都不利,因為風險太高,導致利潤太少。”
這席話說完,她覺得有道理,也說她是名門世家,不會和市井小民一般見識,但接著又罵了一頓我們公司,然後說要求解約,要我回去公司報告這個決定。
由於是她主動要求解約,因此我們公司就不用付
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