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不要為多付出的那一點，斤斤計較，人的能力是無限的，你完全可以多想想“我還能做些什麼？”一般人認為，忠實可靠、盡職盡責完成分配的任務就可以了，但這還遠遠不夠，尤其是對於那些想成為卓越員工的人來說更是如此。要想取得成功，必須多做些準備。一開始我們也許從事秘書、會計和出納之類的事務性工作，難道我們要在這樣的職位上做一輩子嗎？卓越者之所以卓越，正是因為他們除了做好本職工作以外，還要做一些不同尋常的事情來培養自己的能力，引起人們的關注。

如果你是一名貨運管理員，也許可以在發貨清單上發現一個與自己的職責無關的未被發現的錯誤；如果你是一個過磅員，也許可以質疑並糾正磅秤的刻度錯誤，以免公司遭受損失；如果你是一名郵差，除了保證信件能及時準確到達，也許可以做一些超出職責範圍的事情……這些工作也許不是你的事，是專業技術人員的職責，但是如果你做了，就等於播下了成功的種子。

你要堅信這個道理：付出的總會有回報。也許你的投入無法立刻得到相應的回報，也不要氣餒，應該一如既往地多付出一點。回報可能會在不經意間，以出人意料的方式出現。你付出的努力如同存在銀行裡的錢，當你需要的時候，它隨時都會為你服務。

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三、準備是一種積累（3）

記住了嗎？每天多準備百分之一！

把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

——張瑞敏

四、準備無大小（1）

任何一個卓越的員工，都紮紮實實從日常工作中的小事做起的。

對於卓越的員工來說，工作中無小事。在一個企業中，大量的工作其實都是一些瑣碎的、繁雜的、細小事務的重複。如果你輕視小事、忽略細節，就永遠成不了大事。所以，在工作中，對於小事、細節尤其要做好準備工作。正因為它小，才容易被忽視；正因為它細，才更容易出紕漏。在小事上多下點功夫，在細節上多做些準備，才能立於不敗之地。

從眾多的事例中我們可以發現，其實任何一個卓越的員工，都是紮紮實實從日常工作中的小事做起的。

一名美國人到上海參加一個商務會談，入住在一家五星級的酒店。當這個美國人早晨從房間出來準備吃早餐，一名漂亮的服務小姐微笑著和他打招呼：“早上好，傑克先生。”美國人感到非常驚訝，他沒有料到這個服務員竟然知道自己的名字。服務員解釋說：“傑克先生，我們每一層的當班服務員都要記住每一個房間客人的名字。”美國人一聽，非常高興。

在服務員的帶領下，美國人來到餐廳就餐。在用過一頓豐盛的早餐後，服務員又端上了一份酒店免費奉送的小點心，美國人對這盤點心很好奇，因為它的樣子太怪了，就問站在旁邊的服務員：“中間這個綠色的東西是什麼？”那個服務員看了一眼，後退一步並做了解釋。當客人又提問時，她上前又看了一眼，再後退一步才作回答。原來這個後退一步就是為了防止她的口水會濺到食物上，美國客人對這種細緻的服務非常滿意。

幾天以後，當美國客人處理完公務退房準備離開酒店時，服務員把單據摺好放在信封裡，交給這位客人的時候說：“謝謝您，傑克先生，真希望不久就能第三次再見到您。”原來，這位客人在半年前來上海時住的就是這家酒店，只不過上次只住了一天，所以對這個服務員沒什麼印象，誰知她居然還能記得。

後來，這位美國客人又多次來過上海，當然，他每次肯定會住在這家酒店，而那位服務員的服務依然是那麼細緻入微。當這個美國人最近一次入住這家酒店時，發現當年的那位服務員現在已經是酒店的客房部經理了。

這是必然的結果，任何企業都不可能不提拔像那位服務員一樣，在工作中的任何一件小事和細節上都能準備得如此充分的員工。

縱觀那些卓越的員工，無一不是在細節的準備上下過大功夫的。你在他們的工作中看不到任何拖泥帶水的現象；從他們的舉止行動中你能感受到一個高素質人才的表現。他們總能在細節上做得讓老闆挑不出任何毛病，也總能在細節上讓他們的客戶感到十分滿意。

日本東京貿易公司有一位專門為客戶訂票的小姐，經常給德國一家公司的商務經理預定往來於東京和大阪之間的火車票。不久，這位經理發現了一件看似非常巧合的事：每次去大阪時，他的座位總是在列車右邊的視窗；返回東京時又總是靠左邊