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趙老師：“所以說，我們營銷人趕上了好時代！這是歷史的機遇，大家要有信心，大幹快上，做大做強。”

學員們的表情由多雲轉晴，躍躍欲試之態溢於言表。

趙老師提醒說：“不過，雖然有上面的這三重保護傘，也不能疏忽大意。我們要努力，爭取把那個‘萬一’的‘一’給去掉。我給大家看一個材料，是我一個朋友做企業內部培訓的大綱。你們看看，人家考慮得多周到！──”

如何讓企業立於“不倒之地”？

1． 空口無憑──多用口頭宣傳、口頭承諾，不留“白紙黑字”，讓想扯皮的人空口無憑；

2． 不足為信──美言讓經銷商、普通員工去說好了，他們的話本來不足為信；

3． 難以驗證──產品的功效屬於難以檢測、驗證的型別，是好是壞尚無定論，連科學家也意見不一；

4． 僅供參考──廣告宣傳的內容，儘量不寫進正式合同，那些東西僅供參考；

5． 免責條款──多設免責條款，力爭萬無一失；

6． 設定障礙──給投訴設定重重障礙，讓顧客知難而退，各回各家，各找各媽。

第6課　小小的謊言是善意的“欺騙”（4）（3）

“好！好！好！”看到這幾條經驗之談，喬西爾禁不住拍案讚歎。

……

Tom？李的疑慮還沒有消除：“趙老師，雖然有這麼多方法，我還是有點擔心，就是那個萬一。萬一‘謊言’被揭穿了，媒體集體曝光、圍追堵截，那不是慘了？像北京那個號稱‘送子觀音’的新興醫院，有一陣子，全國報紙電視都在罵它，好像在開批鬥會似的。”

趙老師：“嘿嘿，這就要看你的定力了。據我的研究，這時候最好的辦法，就是針鋒相對地大肆反擊，或者繼續大做廣告，把水攪渾，讓人不明就裡。這樣，有一部分消費者就會想，是不是專家搞錯了？是不是媒體瞎炒作？是不是有人惡意中傷？大家把講義翻到第36頁，看看一個正在熱銷的保健品，在遇到批評時是如何應對的──”

質疑神源，非議一片

神源口服液剛上市的時候，晨報、日報和新浪、搜狐都刊登過一篇文章，題目叫《生命科學能使你看上去更年輕》。文章開始提到，在一部分京城人士中，近來出現了一種令人驚訝困惑、議議紛紛的現象：此人一兩個月不見，怎麼忽然看上去年輕了許多……看了這篇文章，說好的人很多，說壞的人也不少，尤其是神源網站的留言板上，可以說是罵聲一片，什麼“騙子”“吹牛”“又一個註定破產的神話”等。

其實，說這些話的人可以理解，因為對於保健品中的假冒偽劣、誇大宣傳、騙人錢財的現象，人們見得太多了，正所謂“假做真時真亦假”。但隨著時間的推移，消費人群的擴大，對神源的非議之聲不但沒有增加，反而幾乎銷聲匿跡了。

神源口服液是騙術還是科學？

神源口服液自上市之初就曾遭到一些不知者的質疑和非議，但經過三年的發展，神源口服液的非凡功效卻得到了越來越多的親身消費者的認同和信任。我們之所以敢於把批評甚至不實的觀點全文刊登在這裡，是因為我們堅信，科學是不怕批評的，“真理越辯越明，金子總會發光”……

神源口服液為何能持續熱銷京城？

大批的消費者亦抱著審慎的態度，撥通神源總部的熱線諮詢電話。這些消費者帶著對優良保健產品的渴望和深怕上當受騙的擔心，反覆地詢問著神源產品的功效、審批、銷售等情況，最終仍不忘問一個簡單的不能再簡單的問題：“真的會有效嗎？”

……

被稱為全球朝陽產業的保健品行業，在中國怎麼就成了眾人所指的“遭殃”產業？我們如何才能安撫消費者淌血的心？對此，神源人深切感受到自己身上的責任重大。

懷著深厚的社會責任感，2003年5月下旬，我們以問卷的形式向神源口服液使用者發出了幾百份服用效果調查表，截至6月5日便已收到了近百份反饋表。參與調查的消費者，其熱忱遠遠超出工作人員事先的估計。很多消費者在問卷中仔細介紹了自己服用神源口服液前後的種種身體變化和感受，有的消費者為了更詳細地描述自己的感受給我們打來了電話，有的消費者還寄來了感謝函……

Tom？李禁不住大叫起來：“哎呀，看到前面的兩個標題，我還以為是哪個報紙發的批評文章呢！居然是他們自己寫的，來鄭重其事地放到網站上，真是有氣魄