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傾聽是把感官、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。只有接收者理解了傳送者的實際資訊，傾聽才是有效的。接收者的有效傾聽，對於使反饋達到最高水平和在對待別人和接受別人方面表現出來的開放性，都是至關必要的。

有學者研究指出，在一般情況下，傾聽的有效性只有不到25％，這大大影響了溝通的有效性。

1、傾聽的五種境界

（1）不聽；

（2）假裝聽；

（3）有選擇地聽；

（4）全神貫注地聽；

（5）站在對方的角度聽。

2、有效傾聽者的特點

（1）保持開放和好奇的大腦；

（2）始終在傾聽中尋找新思想，並把新思想與已知融合起來；

（3）全面對待說話人，不僅聽出事情，還聽出想法；

（4）發自內心傾聽，使自己避免偏見；

（5）避免受到激發情緒的詞語的影響，始終處於冷靜狀態；

（6）保持高度專注，以避免錯過重要資訊；

（7）有意識在留意對方的非語言資訊。

3、有效傾聽的準則

（1）保持興趣。應當抱有一定的理由或目的來傾聽，找出傾聽傳送者的資訊的價值和意義，保持興趣；

（2）暫停判斷。至少在開始時應當如此，要把注意力集中在傳送者的全部資訊上，而不是急於下結論；

（3）排除干擾。要能夠抵禦噪音、景象和他人影響等因素引起的精力分散，一心關注傳送者；

（4）延遲反饋。在對傳送者作出反饋之前，稍微暫停一下，判斷準確後再提供反饋；

（5）複述資訊。當傳送者的資訊帶有感情色彩或不清楚時，要複述出來，以得到確認；

（6）找準意圖。透過資訊的全部內容和感受，找出資訊背後的真實意圖；

（7）插空思考。利用思維速度（400…500個詞/分鐘）和講話速度（100…150個詞/分鐘）�