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話以每天5000個的速度增加，並且還有很多憤怒的信件。

新的可口可樂引起眾怒。

“新的可口可樂”大大地傷害了許多消費者對老牌可口可樂的忠誠，也傷害了他們對老可口可樂的感情。舊金山成立了一個“全國老可口可樂飲戶協會”，並舉行了抗議新可口可樂的*示威活動。一些美國人甚至威脅說要改喝茶水。還有人竟然開始儲存老可口可樂了。也有人趁火打劫，倒賣起老可口可樂來獲利。

那年春天和夏天，可口可樂共收到了40000封信，大多是控訴新的可口可樂。看著堆積如山的憤怒，可以一樂的怕是喜歡集郵的收發室人員了。

這時，百事可樂火上加油。

百事可樂公司總裁斯蒂爾在報上公開發表一封致可口可樂的信，聲稱可口可樂的這一行動是在表明，可口可樂正從市場上撤回產品，並改變了可口可樂配方，使其更“類似百事可樂公司的產品”。“毋庸置疑，正是因為百事可樂長期以來在市場上所取得的成功，方使對方做出這個決定”。斯蒂爾同時以譏諷口吻宣稱“新可口可樂”的推出意味著百事可樂的勝利，為慶賀這一讓人陶醉的成功，百事可樂公司放假一天。

1985年7月11日，可口可樂的董事長戈蘇塔不得不果敢地宣佈：恢復可口可樂的本來面目，更名“古典可口可樂”，並在商標上特別註明“原配方”。與此同時，戈蘇塔還決定：新配方的生產繼續進行。

訊息傳開，可口可樂的股票一下子飆升，百事可樂的股票卻下跌。

一年之後。

1986年5月8日，可口可樂迎來了它的100週年紀念日。

最盛大、最壯觀的慶祝活動在亞特蘭大——公司總部進行了。

14000名工作人員從155個國家和地區飛往亞特蘭大；30輛以可口可樂為主題的彩車和30個行進樂隊，從全國各地迂迴取道開進亞特蘭大市；30多萬當地和遠道而來看熱鬧的人們興高采烈，免費品嚐可口可樂。幾乎整個亞特蘭大的居民都參與到了慶典當中。不足為怪，由於可口可樂的卓越成就，使其成為亞特蘭大市和佐治亞州經濟的主要支柱。而佐治亞州一半的有錢人家是靠可口可樂發的大財。

6。可口可樂：變革時最好不要立即拋棄現有的（2）

亞特蘭大市長安德魯和可口可樂董事長戈蘇塔一起親自引導*隊伍。其後是1000人的合唱團和60種樂隊，演奏、演唱著振奮人心的可口可樂傳統歌曲“我願給這個世界一杯可口可樂”。

可口可樂公司在慶典活動中，當然是不會忘記自己的老對手的。

為了響應可口可樂最新的廣告口號“跟上浪潮”，典禮策劃者準備一次推倒60萬張多米諾骨牌。在亞特蘭大市洞穴狀的奧姆中心四周，豎起了巨大的電視螢幕，當多米諾骨牌天衣無縫地一浪接一浪倒下去時，一個巨大的百事可樂罐出現了，多米諾骨牌爬上最後一個斜坡，引發了一次小型爆炸，百事可樂罐被炸得粉身碎骨。

頓時，全世界的可口可樂員工都歡呼起來。

評述

可口可樂也會犯錯誤。

這應該說是最有意義的。

對於“新的可口可樂”決策上的失誤，眾說紛紜。

但也有站著說話不嫌腰疼的。

在“新的可口可樂”剛遭受慘敗的時候，稱之為是世紀性錯誤。然而，隨著“古典可口可樂”的推出，他們又來了個180度的轉彎，竟指責可口可樂故意上演了這樣的一幕，以此吸引公眾的注意力，等於是做了一次巨大的免費廣告。

對此，可口可樂沒有顧及自己的面子，堅決否定這一說法，並且承認這完全是由於他們在判斷上的失誤所造成的。也許他們自己也不知道可口可樂在美國人中的地位，正如《　財富　》雜誌所說，誰也無法預見這一事件會“喚醒深深印在美國人心中的對可口可樂的忠誠”。

在眾多的觀點中，美國學者羅伯特？F？哈特利在他的《　管理得與失　》中的觀點更能站住腳：

1。計劃和調查並不能保證做出最好的決策。環境在不斷的變化，競爭對手的行為並非總能預測到，消費者的行為也具有不確定性以及非邏輯性，他們的偏好與傳統觀念的聯絡在媒體的煽動下，往往不能控制。

2。口味並不是一個可靠的偏好因素。僅僅依靠口味測試進行調查與決策是很容易犯錯誤的。

3。警惕篡改傳統形象。並非許多公司都有100年的傳統，有的連