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只是滿足於當時把局面控制住，但事後要用很長時間、很多精力、很大代價去做善後工作，也不能算作是成功的處置。

公關社交能力。公關社交能力是領導者為了塑造形象、平衡利益、最佳化事業發展環境，與不同社會組織之間交流溝通、協調關係的能力。良好的公眾形象可以得到更多的信任與合作，每個單位及其領導者都希望透過媒介宣傳和相互往來的公關活動樹立良好的公眾形象。任何一項事業、任何一個單位，都不可能孤立存在，需要相關單位的協作、支援與配合。良好的協作關係需要有效的溝通交流才能建立、鞏固和發展起來。在協作中不同的社會組織之間不可避免的利益衝突，也需要領導者之間透過協調、協商才能妥善地予以解決。這些都是最佳化事業發展環境所不可缺少的，要求領導者必須具備相應的公關社交能力。

領導者應具備的公關社交能力包括以下四個具體方面：

一是溝通交流能力。領導工作的基本形式就是和人打交道，在溝通交流中討論問題，統一思想，協調關係，解決矛盾。沒有這些溝通交流，互相之間不通氣，思想認識不見面，觀點理念就無從統一，工作關係就無法協調。領導者的溝通有同上級的溝通，也有同平級的溝通，還有同下級的溝通，還有同群眾的溝通。每一種溝通都具有特殊的意義和需要，都是不可缺少的。提高溝通交流能力既要克服思想障礙、性格障礙、心理障礙等主觀不利因素，也要戰勝環境障礙、物質障礙、語言障礙等客觀不利因素。不要因這些主客觀障礙的存在影響必要的溝通交流。溝通交流是一門藝術，是心理素質、語言藝術、形體表現的綜合運用。掌握得好，能夠取得好的效果，達到溝通交流的目的。掌握得不好，不僅達不到預期目的，反而會起到相反的作用。要掌握好溝通交流的藝術，最重要的是要虛心學習、大膽實踐，虛心向善於溝通交流的人學習，大膽主動與人溝通交流，善於總結經驗，用於鍛鍊提高。同時還要學習掌握一些心理學知識，研究與人打交道的規律，學會和各種各樣的人打交道。

二是聯絡交往能力。隨著科技進步、生產社會化程度的提高和社會發展的日益全球化，各個領域中的社會交往越來越密切，聯絡交往越來越多地成為領導者工作中不可或缺的重要內容。聯絡交往的目的是溝通感情、協調關係，得到自己所需要的支援、幫助與協作。在這種公關社交活動中，領導者與人打交道的範圍非常廣泛。除自己熟悉的人以外，還要經常和自己不熟悉、不認識、不瞭解的陌生人打交道，接觸很多陌生的領域、陌生的單位、陌生的工作。此間，不同的聯絡交往能力，會取得完全不同的效果。聯絡交往能力強的人，能夠很快從自己原本並不熟悉的方方面面找到需要建立聯絡的單位或個人，並很快地透過各種途徑與之建立起有效的聯絡，且較快地得到對方的認可與信任，使得對方由衷地樂於提供幫助、支援與協作，於是聯絡交往的目的順利實現。而聯絡交往能力差的人，不善於和陌生人打交道，不善於與人溝通交流，該聯絡的聯絡不上，聯絡上以後在與對方接觸交往後，又很難為對方所欣賞，甚至在接觸後對方不再樂於與之繼續交往，從而無法從對方那裡得到所需要的幫助、支援與協作，即使得到一些也是低質量的，達不到預期目的。學會和人打交道，特別是學會和陌生人打交道，對領導者來說越發顯得重要，是領導者必須努力具備的能力。

三是談判會商能力。在需要取得幫助、支援與協作時，要透過與相關方面進行談判會商，就提供幫助、支援與協作的條件、方式達成一致。在與相關方面發生利益衝突時，也需要透過談判會商來協調關係，解決矛盾。在重大問題上有重大分歧，影響雙方的合作時，也需要透過談判會商來消除分歧，達成共識。談判會商能力是領導者維護自己所代表群體利益和取得幫助、支援與協作不可缺少的重要能力。具有高超談判會商藝術的領導者，能夠堅持原則，據理力爭，審時度勢，把握主動，實現自身利益的最大化。而不諳談判會商藝術的領導者，則抓不住要害，掌握不好時機，始終不能扭轉被動局面，自己所代表的群體利益得不到應有的維護，所需要的幫助、支援與協作關係也無法很好地建立起來。

四是社交禮儀能力。在公關社交活動中，禮儀是公關社交的基本手段，具有不可忽視的重要作用。在社交公關活動中，任何一方言行、舉止的失禮都會引起對方的反感甚至惱怒，並可能導致交往溝通的失敗。兩千多年前荀子就曾說：“事無禮則不成”，這句話對於當今的公關社交活動仍然適用。在這方面，首先要增強在公關社