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老闆，她同意購買公司生產餘留下來的一些邊角材料。這些材料對公司來說也是雞肋，留著沒用，丟掉又可惜，加上現在的專案正缺少一筆資金，所以想盡快把這些邊角材料處理掉。

雙方洽談後，對方願意以低價格全部收走這些餘料。如果說客戶是上帝的話，那麼這個女客戶還真把自己當上帝了，以為自己拯救了他們公司。

當女客戶來到公司大廳找經理的時候，小姜正好經過，問了一句找誰。“找你們財務的小王！”她一副傲睨自若的樣子。

小姜沒注意到她的神態，隨口對財務門口喊了一句：“王，你的客　人，出來接客！”

女經理十分敏感，她對“接客”這兩個字頗為不滿，認為一個小年輕人這樣說話是對自己極大的不尊重。於是，大聲喝道：“你……你什麼意思？怎麼說話呢，你！”

小姜沒想到女客戶會聲音抬高八度朝自己吼起來，因為沒有意識到自己哪句話惹惱了客人，直愣愣地說：“我就這麼說話啊，怎麼了！”

女客戶沒想到這麼一個自己看不上眼的小小職員居然敢跟自己對著幹，氣得臉都青了，當場就對著小姜發飆：“你們公司的人都什麼素質啊！不像人說的話！”

這句話又讓小姜惱怒了，覺得對方對自己進行了人身攻擊。於是，索性站住跟客戶吵起來，也不管對方是什麼人，先出一口悶氣再說。後來，女客戶氣得舌頭打哆嗦，小姜捂著嘴好笑！

再後來，財務的小王和經理都出來，此事才化解，這筆買賣最終沒做成。經理氣得無語，看也沒看小姜一眼，揮揮手，說：“你明天不用來上班了！”

控制和管理情緒須知的6個概念（2）

小姜沒想到用錯了一個詞竟丟了份工作，他甚至認為是對方有意挑起戰火，小題大做，至於嗎？朋友聽了他的“下崗”故事後，對他說了一句話：“你的情商太低了。”這句話就像一支箭，刺入了他的心臟。

按照我們平常的思維，小姜的這句話確實沒什麼，或許平時小姜就是用這樣的口吻跟他的朋友們說話，開玩笑。然而，既然在公司，面對客戶的時候就不應該這樣隨心所欲，客戶需要的是尊重，小姜的這句話恰好沒有掌握好分寸。

這個時候，小姜如果情商高一點，應該能意識到自己說話不妥。其實，只要他對客戶說一句對不起，控制一下自己的情緒，可能就不會有後面的戰火紛飛。可惜的是，小姜不懂得剋制自己，又遇到了一個比較敏感、容易情緒化的中年女客戶，雙方都不願意讓步的情況下，一場不愉快就不可避免了。

很多人智商很高，做事有能力，但是一輩子平庸，就是因為他們情商太低。情商太低的人，很容易因為某一次衝動，一句不恰當的話，　一次不恰當的行為而喪失某個成功的機會。

因此，現在很多大的企業在招聘的時候，不僅要看應聘者的專業知識，更要看應聘者的內在素質和“情商”。有一個年輕女孩在給我的郵件中，訴說了她的苦惱。

我知道自己的脾氣很不好，性子也很急躁，經常為了一點雞毛蒜皮的小事就跟男朋友吵架。其實，我不是有意要挑他的刺，我知道自己非常愛他，但是有時候就是控制不了自己的情緒。

開始的一段時間，他還老讓著我，可現在他也不讓我了，我們吵架時針鋒相對。其實，吵架是一件很傷感情的事情。我好害怕我們的感情在吵鬧聲中消失。……我回復她的郵件只有四個字：“提高情商！”

記得去年我到武漢時，看《武漢晨報》，其中有一則關於一個女孩的報道，標題是“女生任學校‘情商部長’，求職受4家大公司青睞”，　給我留下了深刻的印象。

這個叫王珊的女孩畢業後，很快就收到了太平洋保險、維達紙業集團的兩份聘書。一畢業就能進這樣的大公司工作，是很多同學們所向往的。

當別人問她有什麼優勢可以讓公司錄取她時，她很自信地說“我有高的情商，遇到任何困難都可以樂觀自信地面對。”主考官們也認為親和力、自信、積極主動是王珊留給他們的第一印象，而這些都是高情商的一部分。

其實，她在學校的時候，就有一個很重要的身份，是學校的“情商部部長”。她在校發起成立了“情商學會”，有40多人參加。情商學會主要培養每個人的激情，管理好自己的情緒，處理好人際關係及耐受挫折的心理素質。

畢業後，她也一直堅持鍛鍊控制自己的情緒。自信樂觀的態度、在客戶面前從容不迫等都是她鍛鍊的內容。因為她堅信情商對自己