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靨。

心中亮起一道彩虹

前不久的一天，一直在專家門診看病隨訪的一個病人，同我約定在下次專家門診時帶其兄長來看病。他簡單向我介紹了其兄長病情：主因氣短腿腫，在單位職工醫院住院治療後症狀緩解，但出院後不久症狀再次加重。我囑附他來時帶上所有病歷資料。

兩天後患者如約到來，我詳細詢問了病史，檢視其一月前的所有病歷資料。細緻的查體後，考慮為慢性心力衰竭，病因還有待確定，於是我建議患者住院，明確診斷及積極治療。從交談中得知患者雖然享有醫療保障，但按規定只能在本系統職工醫院住院才能享受公費醫療。患者拿著病歷及住院通知書回單位，欲爭取申請到我院住院，然而由於種種原因未獲批准，也就是說如果在我院住院診治，將不能享受公費醫療待遇，全部費用患者必須自己承擔。瞭解到患者經濟並不寬裕，看著那儉樸的衣著及備顯滄桑的面容，我的心裡有點沉甸甸，於是徵詢患者的意見。由於患者親屬幾年前因心力衰竭在我處門診治療，這幾年來效果非常滿意，沒有住過一次院，患者表示即使自費，也願意由我來治療。

看到患者對我的極大信任和期望的眼神，我的心被打動了，一股熱流湧上心頭，同時也感到一種責任和壓力。我暗暗告訴自己，一定要盡全力為病人解除病痛，合理安排檢查，儘快早日確診，並儘可能為其節約開支。住院後沒有按慣例進行系列常規生化檢查，而是根據患者原做過的檢查，篩選了一些必要的檢查專案。一個月前其在職工醫院住院時，一週內曾做了兩次心臟超聲多普勒，結果不盡相同，是否再重複該檢查，患者能否樂意接受，我的心裡也不踏實。再三考慮後還是決定再做超聲並查胸部CT，但為了為患者減輕經濟負擔，建議患者可以到該職工醫院做CT。

與患者交流後，患者沒有一絲猶豫，答應得非常痛快，說只要病情需要你說查啥就查啥，我相信你。我再一次被深深地感動，主動聯絡技術水平上乘的超聲醫生做檢查，檢查結果不同於前兩次，看到結果，我們組織了科室病案討論，透過認真討論分析，大家統一了認識，明確了心力衰竭的病因診斷，推翻了該患者在外院住院時的診斷。

經過十天的治療，患者病情好轉，症狀消失，國慶節前非常滿意地出院了。康復的速度以及患者的滿意使我感到很欣慰，我沒有辜負患者的期望。望者患者離去的背影，我在心裡默默地祝願患者健康快樂。

在醫患關係頗為緊張的今天，這位病人在經濟條件並不好的情況下，放棄原本可以享受醫保政策的醫院，而選擇必須自己承擔全部醫療費用的我所在的這家醫院，並在診療中積極配合，對已作過的檢查重新複查未提出一絲質疑，實屬難能可貴。高度的信任感動著我，鼓舞著我，也給我增添了工作的動力，並將成為我今後以真誠、以愛心對待患者的源泉。那些醫務人員無辜被傷害的報道所造成的陰霾隨之散去，心中亮起一道彩虹。這道彩虹將深深銘刻在我的記憶中。

患者，請多給我們一些寬容（1）

不是醫生，卻每天都要與患者打交道；不是護士，卻同樣要為患者提供周到的服務；同樣身披白衣，卻往往被人們輕視；同樣服務於患者，卻經常受著委屈——我們，是一群普通的醫院收款員。在醫院裡，我們要接觸到每一位患者，但給我們印象最深的患者帶給我們的卻往往都是不愉快的回憶，我們所遭受的許多委屈更是藏在心底無從述說。在這裡，我們多想對這些患者真誠地說一聲：患者啊，請聽聽我們的心裡話……

“17歲的我被患者罵哭”

剛到醫院上班的時候我還是個17歲的黃毛丫頭，對醫院裡的一切都感到新奇，對工作也充滿了美好的幻想。

那天，一個老大娘拿著醫療本來交費，因為當時本里沒有錢了，我就讓她用現金支付。過了兩天，大娘又拿著本來交費，這時本里已經撥了錢，我就告訴她，醫療本里又有錢了，可以用醫療本交款。

大娘一聽就不幹了，對我大吵起來，非說我上次是糊弄她，明明本里有錢非讓她用現金，說著說著還罵起了人。

我這剛上班的小姑娘哪見過這陣勢，說又不會說，又不知道該怎麼辯解，一委屈就哭開了。那天，要不是主任和大姐們及時趕來幫著我給大娘賠不是，好好跟大娘解釋，真不知要怎樣收場。

現在回過頭想想，雖說那次哭鼻子挺丟人的，但畢竟是剛來沒經驗。現在，任憑患者怎麼發火、怎麼罵，我也都能做到好言相勸，細心解釋，再也不會像從前那樣哭鼻子了。