第245章 公關事件(第2/4 頁)

況來看，只要不出大問題，就算是圓滿了。

方柏似乎意識到景天等人的壓力了，面露微笑：“一些問題，年後可以慢慢整改，急也沒用，希望明年我回來時，大有改善。”

眾管理者看到一直嚴肅的方柏終於露出如沐春風的笑容，大家也鬆了一口氣，嘴角微不可察地翹起一個弧度。

兩個小時後，方柏來到二期一樓服裝區，突然看到一家知名服裝品牌店“米萊”的一名員工與一位顧客激烈地爭執。

周圍聚集的觀眾紛紛指責這位服務員態度傲慢，目中無人。

那位顧客，是一位四十多歲的婦女，衣著樸素，她激動地反駁道：“我的手並不髒，我看一看、摸一摸難道不行嗎？我現在確實買不起，但幾年後，如果我有了錢，難道我也買不起嗎？我現在是買不起，難道幾年後，我有錢了就買不起？明明就是狗眼看人低。”

周圍的觀眾也紛紛附和：“是啊，如果你看不起別人，藏在心底，好聲相勸就行了，用得著諷刺人家嘛，你不也是一個打工的？”

年輕女銷售員據理力爭：“反正我沒錯，既然買不起，看了也白看，你摸一下，其他人摸一下，衣服肯定髒，那我們還賣不賣？

這衣服要一兩百塊錢，我也是打工的，髒了我也賠不起，最後黑鍋我來背，她能賠得起麼？

況且我也沒有罵她，只是說不打算買就不要亂摸，弄髒了我們怎麼賣。”

方柏眉頭一皺，走過去一聽，聽了一會，大概搞清楚了。

說到底，兩人都沒有什麼錯，銷售員自己也為難，但態度是惡劣了一點，激起民憤。

群眾就抓著“勢利眼”不放，越來越多人覺得這家商場服務態度差。

周圍賓客也注意到了方柏這一行人，紛紛把路讓開，還有群眾驚呼：“管理來了！”

“這年輕人好像是方柏吧？”

“除了小方老闆還有誰這麼有氣勢，這麼帥，應該是從申城回來過年了！”

“聽說在申城還有更大的大生意啊。”

“把聽說去掉，那是比溫城規模更大，聽說投資了好幾百億。”

剛才正爭辯的銷售員和顧客，以及周圍群眾，看到方柏等人過來，瞬間安靜下來了。

方柏的氣質出眾，與周圍人格格不入，再加上週圍健壯的青年人圍聚著他，以他為中心，大概能猜到他就是方柏。

只不過，大部分群眾沒有見過他，不敢肯定。

方柏走近顧客，認真地道歉：“這位大姐，我是星海集團的董事長方柏，代表公司向你致以真誠的道歉，至於這家店的惡劣服務問題，我會讓人嚴肅處理。

如果說，這家門店不進行服務態度整改，那這家店就沒有在星海廣場做下去的必要。”

銷售員當然有錯，但問題不大，但方柏必須讓周圍民眾降低對商場的惡意評價，免得造成不好的影響。

如果他站在商家角度，估計就幾天時間，整個溫城都在傳星海廣場服務態度差的事情。

在後世，這種公關問題必須謹慎處理好。

處理不好，弄不好一家公司就這樣倒閉了。

周圍賓客聽到方柏的話，有些群眾才知道眼前這個年輕人就是傳說中的商業鉅子，親自來考察了。

再看看周圍好多保鏢，還有西裝革履的管理人員，看來是真的了。

女顧客看到方柏姿態這麼低，也把她嚇了一跳。

眼前這位可是大人物啊，他還經常跟自家兒子說，學學人家方柏。

現在，人家跟她道歉，原本的暴躁情緒瞬間消退了不少，擠出尷尬的笑容：

“沒，沒事，都是小事一樁，我不計較了。”

方柏看人家給他面子，心裡鬆了一下，掃了一下週圍上百群眾，略思索下說：

“其實，對於我們來說，這並非是一件小事，它直接影響到大家的購物體驗。

星海廣場的商家雖然不是我們的門店，但卻是我們的合作伙伴，他們做不好服務質量，那就是我們沒有做好管理。”

周圍群眾聽到方柏的話，不禁為他的責任心和公正態度感到欽佩，同時對星海廣場的評價上升一個臺階。

突然間，有群眾喊道：“說得好，這才是好商場！”

“是的，星海商場服務態度不錯，誰知道新加入的商家服務態度這麼差，可要壞了星海廣場的口碑了。”

店長本來是站在自家員工這邊的，但看到方柏出來處理了，