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理學之父彼得？杜拉克（Peter Drucker）曾經提醒我們經營的目的就是創造客戶。確實如此。但隨後我們必須做的就是透過我們的努力幫助客戶在競爭中取得成功。
當我們努力吸引客戶，幫助客戶在競爭中取勝，並因而使自己獲益的行為演變成為“技術型”行為的時候，我們開始建立大量的資料庫，使用客戶管理軟體（CRM），舉辦各種宣傳活動，促銷，並花費大量的精力在那些令人眩目的廣告活動上。我們設立客服熱線（儘管當你真的打進熱線想尋求人工幫助時會異常的困難），網站，以及其他很多東西。書包 網 。 想看書來
第2章 激情大盜（3）
而另一方面，基於成長型的方法則意味著讓客戶參與到我們的核心經營中，接觸到我們的工作程序，系統，決定，以及我們的員工，培訓，領導力，和所有的一切。
如果單就網站來說，有誰會因為某個企業擁有一個網站而感到興奮不已呢？大概是沒有的。但是即使是網站，也可以在基於成長型的基礎上，做成一個真正對人們的需求和偏好積極回應，並尋求相應改變的網站。就這方面來說，在互動方面做到完美的與大多數只是在表面上標榜使用者友好的令人乏味的網站相比，確實做到了利用每一次使用者登入的狀況來改進他們的網站。因此他們逐步地，確實地解決了之前存在的，使用便利度，使用者個性化和訂單操作滿意度方面的困擾。
這種嘗試更加貼近使用者的做法，應該被當作令人尊敬的實踐經驗來看待，而非只是短暫的新奇事物。
在摩托羅拉（Motorola）最繁�
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