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加里？漢默（Gary　Hamel）曾說，如果你靠顧客的無知來賺取利潤，你將會陷入困境。

我們所面臨的挑戰（1）

不僅僅是企業要持續不斷地提高他們的業績，我們每一個人也是如此。由於經濟的歷史性變革，我們要讓自己持續不斷地變得更好的壓力，也比過去大得多。

為了明白前因後果，我們需要退一步思考。你每天在郵箱裡收到多少信用卡廣告？你的孩子收到過嗎？你的寵物收到過嗎？（這確實發生過。）你或許經常在角落裡發現一些不請自來的賬單，上面印有你的姓名和地址；催促你填寫這些賬單並支付一些費用。這些事情正在發生，因為世界金融機構正在被金錢浸泡著；他們擁有的金錢多得連他們都不知道如何是好；所以他們說：趕緊拿一些吧，請！

那些金融機構不是孤立的。各種各樣的企業擁有的金錢，都超過他們自身所需。美國企業持有的現金破紀錄地多，紛紛把其中一部分錢用於回購自己的股票。當一個企業這樣做，它就是告訴投資者：我們沒有什麼更好的主意來花錢吧，或許你有。

這些表現都是一個更大趨勢的冰山一角。在大約五百年中，伴隨文藝復興，貿易和財富開始激增，一直到20世紀末期，在這段時期，商業中稀缺資源是金融資本。如果你擁有金融資本，你就會創造更多財富；如果你沒有，你就不能。這樣的時代已經過去了。世界已經發生了歷史性劇變，金融資本非常充足。現在，稀缺資源不再是錢，而是人類能力。

這樣的斷言像是在高唱人人至上的臺詞，所以證明它們正確十分必要。幸運的是，證據很容易找到。近年來，使用少量金融資本、大量人力資本創造驚人財富的商業模式，已變得可行。例如，微軟運作至今，已經使用了大約300億美元的金融資本，卻創造了大約2210億美元的股東財富。相比之下，世界上經營最好、最受讚賞的公司之一，寶潔公司，使用了遠高於微軟的金融資本，大約830億，創造大約只有1260億的股東財富，遠遠低於微軟。

更加戲劇性的是，谷歌只使用了大約50億的資本，卻創造了1240億的股東財富。與它相反的是百事可樂，這是另一家管理卓越的企業，運用一個較早的商業模式，它使用比谷歌多得多的金融資本，大約340億，只創造了730億的股東財富。

微軟和谷歌完全明白，自己的成功是建立在人力資本之上的。這兩個公司以僱用最傑出的知識型人才，並對求職者進行嚴格測試而聞名。比爾？蓋茨說過，如果你把20個最聰明的人帶離微軟，微軟將變得微不足道。如果你瞭解這家公司的核心能力，他們肯定不會說是軟體。他們說，是招聘。他們很清楚，稀缺資源是什麼。

這種現象意義如此重大，原因在於它不僅僅是資訊科技領域的奇觀，它還適用於所有企業。考慮一下那些幾乎所有業務都依賴金融資本的企業。最極端的例子是埃克森美孚，它是世界上最大的企業，也是名副其實最大的資本密集型企業。近些年來，它每年的投資達到200億，這是世界上最大的資本投資計劃。它一直獲利頗非，在2006年，它的投資回報達330億，大部分透過股息和股票回購返回股東手裡。我問埃克森美孚的執行總裁雷克斯？蒂勒森（Rex　Tillerson），為什麼要執行這種政策，畢竟，他們在投資上賺得的巨大利潤，遠高於其他主要對手，為什麼不更多投資，而不只是200億，以便增強股東財富？他說：難處不是錢，而是人才。“你不能在大街上隨隨便便招來一個埃克森美孚的工程師、或地球學家、或研究人員。”他完全能夠為更多專案提供資金，但是他找不到足夠合格的人才來管理它們。　。　想看書來

我們所面臨的挑戰（2）

事實上，對當今每個企業而言，稀缺資源都是人。所以，企業處於前所未有的壓力，去確保每一個僱員的能力盡可能地發揮出來；而正如我們即將看到的，沒有人知道人才培養的限制是什麼。

同時，另一個歷史潮流也給人們帶來前所未有的壓力，迫使他們去提升自己的能力，不管其僱主是否提供條件去培訓他們。這就是全球勞動力市場的出現。幾個世紀以前，就出現了全球產品市場，資本市場也差不多有同樣長的歷史，但勞動力市場則完全不同。歷史上，絕大部分工作都是聘用本地人，這些工作常常與本地消費者聯絡在一起：蹄鐵匠必須在有馬的地方，麵包師要呆在有面包店的地方，銀行家要在有存款人和借款人的地方。工作通常要與其依賴的自然資源緊密聯絡在一起：礦