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必要性和有用性。

第一個假設：問題本身要比表現出來的更糟糕。

人在遭遇危機的時候，一般的反應是本能的抗拒，幻想事情不是真的，幻想糟糕的事情其實沒有發生，一切都會迴歸原來的秩序。

領導者如果也抱有這種想法，無疑會貽誤戰機，錯過第一反應時間。領導者應該保持敏銳的感覺，能夠一葉知秋，從細小的蛛絲馬跡中洞察可能發生的重大危機事件。

正當包不同、風波惡和丐幫二長老激戰不休的時候，蕭峰見杏子樹後奔出五六十人，都是衣衫襤褸，頭髮蓬亂，或持兵器，或拿破碗竹杖，均是丐幫中幫眾，跟著北方也有*十名丐幫弟子走了出來，各人神色嚴肅，見了蕭峰也不行禮。　。。

向蕭峰學習危機管理（3）

激戰正酣，蕭峰作為丐幫幫主，此時的注意力肯定是放在激戰上的，而不太會關注幫眾在禮節方面的問題。但蕭峰就從幫眾的這些不太起眼的舉動中，發覺了叛亂的苗頭。他的判斷依據是：這些人平素對自己極為敬重，只要遠遠望見，早就奔了過來行禮，可今日突如其來後，連“幫主”也不叫一聲？

包風二人戰敗後，蕭峰寬宏大量，準備放他們走。全冠清出來阻攔，神色間咄咄逼人，絲毫沒有下屬之禮。蕭峰已經驚覺事情不妙。就從這個時候開始，他就已經全神戒備，思索應變之策。等到變亂跡象較為明顯，他才能從容自如，否則，事到臨頭，哪裡還來得及思考完全之策？

一葉既落，就做好天下秋的準備，把困難、混亂、危險想得嚴重一些，並據此未雨綢繆，對組織，對領導者本人都只有好處，沒有壞處。這不是盲目的悲觀主義，而是積極的現實主義。

第二個假設：這個世界上不存在秘密，每個人最終都會知道一切事情的真相。

當危機已經不可避免地發生後，人們普遍傾向於隱瞞真相，卻不知道隱瞞是毫無意義的。如果你自己不能公開真相，那麼就一定會有人替你來公開真相。而他人公開的真相，未必就是真正的真相，往往是被歪曲、誤解的真相。同樣，想知道真相的人，一定有渠道來了解真相。紙是包不住火的，與其這樣，還不如自己來公開真相，把主動權把握在自己手上。

像新近發生的康師傅“水源門”事件和三鹿毒奶粉事件，廠家無一例外是先隱瞞，後辯解，最後把自己置於極其被動的位置，得不償失。

全冠清發動叛亂被蕭峰控制住後，白世鏡為了防範他巧言惑眾，準備將他就地正法以封其口。全冠清很不服氣。蕭峰卻給了他說話的機會，由此，蕭峰的身世之迷公之於世。

如果蕭峰心懷顧忌，殺人滅口，這個秘密能夠保持住嗎？肯定不能！事實上，在蕭峰自己知道這個秘密之前，丐幫內部早已經悄悄流傳了。但還是有人將信將疑，如果蕭峰躲躲閃閃，反而更讓人懷疑。

第三個假設：你和自己的組織對危機的處理將被別人以最敵對的態度描述出來。

蕭峰處理危機乾脆漂亮，他公開宣告：“全舵主能說得動這許多人密謀作亂，必有極重大的原因。大丈夫行事，對就是對，錯就是錯。眾位兄弟，我的所作所為，有何不對，請大家明言便是。”

心直口快的長老吳長風的態度非常能說明問題。他說：“幫主，你或者是個裝腔作勢的大奸雄，或者是個直腸直肚的好漢子，我吳長風沒本事分辨，你還是及早將我殺了吧。”

儘管蕭峰光明磊落，但就連最沒有心計的吳長風都是將信將疑，更何況其他早對蕭峰有成見的人呢？

第四個假設：在危機處理過程中，有關的人和事會發生變化。

危機既然發生，希望一切迴歸原狀是不可能的了。組織和個人都要視危機的發展程序的不同而付出相應的代價。

在丐幫內亂中，蕭峰離開了幫主的職位，張全祥、李春來等人丟了性命，全冠清本被驅逐出幫，卻又死灰復燃，最後反而掌握了丐幫實際的領導權。

在遼國內亂中，楚王死於非命，立了大功的蕭峰取而代之，成了南院大王。

危機過後，種種的人事變動當然是不可避免的，必須有人為危機的發生和結束揹負責任。

第五個假設：你的組織將從危機中挺過來，而且會因為經歷了考驗而變得更強壯。

這是領導者的信念問題。危機時刻，領導者承受了極大的壓力，如果沒有這種堅強的信念和對組織未來的信心，是很難熬過艱難時光的，更談不上激勵下屬，奮起反擊了。

遼國內亂過後，