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雙簧裡，何好德在想著對策。

何好德有一次和拉拉說：“我們把公司的SOP（標準操作流程）全方位地健全起來。大家想辦任何事情，哪個級別有權利做決定，可以辦還得是不可以辦，該怎麼辦，有誰來辦，多長時間內得辦好，在SOP裡全都規定好。還有，別忘記在SOP中規定特批的程式，對未盡事宜的審批辦法設定好解決途徑，因為總會有特里存在。”

何好德進一步說：“這樣，任何人之間都不用發生爭論乃至對立，做決定的人也有依據，凡事都以SOP為行事標準，我批准什麼，是依據SOP，不批准什麼，也是依據SOP—大公司嘛，就應該儘量避免太多個人化的決定，讓制度來管理公司才是正道。”

拉拉覺得何好德說的很對，她推薦了一位特別適合協調主管SOP的同事給何好德，何好德點頭認可，柯比得和羅傑也沒有話說，於是管理層首先批准了一個SOP—關於如何規範SOP的SOP，拉拉奉何好德之命，和財務部負責SOP管理的同事一起，在全國各辦事處宣講這個SOP的內容。

DB中國上上下下掀起一股SOP的熱潮，美國公司的SOP是當今世界上最專業而嚴謹的SOP，且五花八門豐富多彩。結果發展成，基本上，一個人在DB想走路，先抬左腳還是右腳，每次抬過高，每步花多長時間，都可以在SOP裡查到依據。

拉拉也從SOP中獲得利益，童家明再去找李斯特投訴拉拉的時候，就不方便了許多，拉拉一切按SOP操作，不符合SOP的操作，在DB也難得有條件發生。

拉拉又學到一個職場經驗，就是關於SOP得多種用途，它不但能提供解決問題得方法和做決定得依據，還能避免人與人之間得不同意見，從而規避個人矛盾和職業風險。

42　專業的秘書

就像人們常說的time　flies（時光飛逝），日子在銷售VP羅傑樂此不疲地對DB中國上上下下的“不專業”的挑戰中過去，連清潔阿姨都看出來羅傑是個光說不練的假把式。

DB中國的業績越來越差，基本上，完成指標的願望成為泡影，而到年度結束後，DB在中國的行業排名由前三位跌出多少位以外，沒有人敢去想。

Tony林們的痛苦倒解脫了。他們本來是最追求不斷進取的人群，但他們也是最具有適應力的人群，既然發現不混日子白不混日子，Tony林就樂得不緊不慢地拿他的高薪，並開始不斷地怠慢羅傑，結果發現羅傑拿他沒有辦法。公司找不到合適的人來負責商業客戶A部，所以組織結構的重組方案就一直拖著。

和羅傑對著幹的人除了Tony林以外，還有他的助理。

羅傑的助理約蘭達是個上海女孩，二十八九歲的年紀。約蘭達念大學的時候學天體物理，能說一口流利的英文，人很聰明，說起話來永遠不高不低不緊不慢。她的漂亮不是典型的上海式漂亮，天冷得時候，臉上的面板白裡透紅，嬌嫩得一掐要冒水，披著一條水紅色的羊絨長圍巾，外面套件黑色的長大衣，揹著價值兩萬多元的LV大手袋，飄逸又沉靜地走過寫字樓前面的廣場。

李斯特面試的時候，看看約蘭達的眼神，就知道是個厲害角色，不適合羅傑。怎奈羅傑挑三揀四，又怪李斯特“不專業”，老李不耐煩了，不懷好意地把約蘭達推給羅傑。

羅傑來中國以前，這輩子都沒有享受過現在這樣的待遇，約蘭達這樣飄逸沉靜又冷又水的主，得在又冷又溼的水土上才養的出來，在新加坡那樣熱的地方不容易碰上，“十萬”一時不知死活，就要了約蘭達。面試的時候，羅傑裝出一幅nice（好）的大老闆作派，約蘭達便來了DB。

過不了多久，羅傑和約蘭達就開始不愉快了。

羅傑太太有一回讓約蘭達訂機票，約蘭達照她要求給訂了後，羅傑太太哭哭啼啼地打電話給羅傑說，滿飛機的人都不用轉機，就是她帶著兩個孩子要轉機，太勞頓了，心臟都要跳不動了。

羅傑向約蘭達要解釋，約蘭達就找來公司的機票供應商解釋，供應商回覆郵件中說他們是按約蘭達的指令訂的票。約蘭達就在供應商的郵件上進一步解釋說，她是按羅傑太太的意思下的指令。

羅傑太太看了約蘭達的郵件非常憤怒，她覺得人犯了錯不要緊，但是錯了還狡辯就不能饒恕。

倆人發生了口角，約蘭達乾脆掛了羅傑太太的電話，然後跑到羅傑辦公室門口，笑吟吟地用一貫沉靜的口吻和羅傑說：“羅傑，可不可以回家跟你太太說一下，請