第124章 要什麼光碟(第1/2 頁)

劉安鳴帶著長山發動機公司的領導層帶著李文凱考察了一下公司的生產線，還有相關部門。

總體來說還是不錯的，李文凱大體滿意。

“劉廠長，咱們到售後服務中間看看吧。”李文凱從研發中心出來，突然跟劉安鳴說道。

“這……好吧。”劉安鳴一聽，瞬間表現出很不情願似的，不過不愧是在生意場上打拼幾十年的，很快就掩蓋了過去，帶著李文凱來到了售後服務中心。

像發動機這樣的服務企業，都有自己的售後服務中心，專門管理全國發動機出售之後的三包服務。

所謂的三包服務就是發動機在規定時間裡程內，使用者在使用的過程中如果是發動機自身質量原因導致發動機出現了故障，則由廠家或者是附近的特約維修站專業人員提供包修、包換、包退的免費上門服務。

包修、包換、包退三包視故障的情節嚴重程度。

一般包修指的是在規定的時間裡程內發動機出現了故障，則維修人員有師傅上門幫助使用者解除故障使發動機恢復到正常的工作狀態，而一切維修費用是免費的。

如果在故障過程上有零件損壞的，廠家則免費提供正規的（可以是配套廠可以是原廠配件）配件。

如果發動機在使用過程跟當中確實出現了嚴重的設計缺陷或者是這安全隱患的，在經過專業的評定之後可以給使用者免費更換一臺全新的發動機。不過這樣的情況一般很少發生。

要想看一個發動機產品的質量如何，最直觀也是最清楚的就是他的售後服務中心。

這裡管理著全國各地特約維修站在三包服務過程中更換下來的配件。

這些損壞的配件更換下來之後寄回廠家，特約維修站要按要求填好銘牌掛在上面寄回來，然後廠家再跟特約維修站進行結算，可以是錢，也可以是以件換件。

劉安鳴在前面邊走邊想。

劉安鳴沒有想到李文凱會提出到服務中心，他可是知道服務中心是什麼地方，到處是損壞的零件。

自己剛才還滔滔不絕地說自己的產品如何如何的好，呆會……一定露餡了不可。

難道是遇到同行了？

劉安鳴想著。

李文凱來到了售後服務中心，院子中間堆放著一堆堆損壞的噴油泵、缸套、活塞，一邊甚至還有兩個機體。

上面都滿是鐵鏽。

工人們正在拿著單子一件件對著進行清點工作。

李文凱走到兩個機體跟前，拿起掛在上面的銘牌一看。

上面故障一欄寫著：機體內有小孔，猜是鑄造時候產生的……

這個機體是在鑄造時候形成在機體內的水道那裡有薄薄的氣泡在後來使用過來中隨著機油壓力的增加產生的小孔，便得機油增多（水進機油），最後跟使用者更換一個全新的機體後故障排除。

“李老闆，像這樣的事情只是個特殊，幾年沒出過一件。”劉安鳴站在李文凱身旁尷尬地說道。

身後的售後服務中心的主任一看自己廠長陪在李文凱跟前也跑過來小心翼翼地跟在身後。

他今天早上上班的時候也收到廠裡的通知，說今天有重要客人過來視察，提醒工作當中要著裝整齊精神飽滿，做好衛生。

原來想自己這個售後服務中心，平時誰來過？哪一次去不是去生產車間，自己一個做售後服務的，舅舅不疼，姥姥不愛，也就沒怎麼放在以上。

沒有想到……自己中彩了。

自己可什麼都沒準備，院子裡都是堆著從全國各地的寄回來的損壞的三包件，沒清點完畢。

由於長時間裸露在外面風吹雨打，這些金屬配件的上面都長了一層鐵鏽上面滿是烏黑的機油，被太陽一照，一股難聞的機油氣味撲鼻而來。

李文凱在售後服務中心看了一下整體情況，主要是最近一個月更換下來的核心零件活塞連桿組、缸套，噴油泵等這些核心零部件。

“李老闆，這是全國所有的客戶，所以才顯得多了一些，其實吧，這樣的故障率也是全國平均水平以下。”劉安鳴在一邊說道。

“劉廠長不用擔心，我也是一名機修師傅，這個我理解。”李文凱從倉庫裡出來。

聽到李文凱是一名機修師傅，劉安鳴說道：“哎幼，那咱們可是同行了，難怪我怎麼感覺李老闆身上怎麼有一樣親切的感覺，原來是同行呀，那就好說了。”劉安鳴興奮地說道。

“呵呵。”李文凱一笑。

“李老