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前言：做事之前先“懂事”

“喂，你給我找一下老張！”一個年輕人有急事找他的客戶老張。撥通電話後，他高聲地對電話中喊道。那天接電話的秘書小王正好捱了老闆的批評，心情不好。她接起電話，聽到對方命令式的口吻後，心中很不舒服。她知道老張正在隔壁的辦公室開會，會議大概半小時後結束。

要是平常，小王接到這種找人的電話，一般都會問清楚對方是誰，找誰，有什麼事情，是否需要自己轉達等，但這個電話讓她聽起來很不舒服。於是，她也衝著電話那頭大聲說：“他不在！”隨即掛掉了電話。

這個年輕人找不到想找的人，也不知道什麼時候打電話才能找到。他急得像熱鍋上的螞蟻。他不知道造成這一結果的原因就是，他在電話中太不會“說話”。

找人辦事的年輕人，卻表現得比誰都橫！對方當然不願意幫助他！這個年輕人太不“懂事”，所以也很難“成事”。

2008年，我寫了一本書《20幾歲了，別再犯迷糊》，在一些網站連載後，受到很多年輕人的歡迎。有一位年輕的讀者跟我聊天的時候說，他最大的苦惱就是不知道如何與人相處，希望我給他一些建議和幫助。

確實，現在很多20多歲的年輕人都有為人處世方面的困惑。以前，在家的時候，要處理的是自己與父母間的關係，而這種關係又因為父母對自己的寵愛而變得簡單；在學校的時候，處理的也是與同學、老師間的關係，同樣單純，直接。

然而，一旦走入社會，要應對的關係就不再那麼單純了，既要處理好與家庭、長輩間的關係，朋友（男、女）間的關係，更要處理好與同事、領導的關係，與客戶以及所有發生聯絡的人的關係，等等。而這其中的錯綜複雜，牽扯了很多說不清、道不明的利益衝突。

如何與人相處，是年輕人進入社會首要學習的課程。因為在這個複雜的社會關係網中，每個人都必須與外界交流，拓展自己的人際關係，提升自己的人脈競爭力，這樣才能得到他人的認可和接納，才能立足於這個社會。世界頂級激勵大師安東尼？羅賓說：“一個人事業上的成功，只有15％是由於他的專業技術，另外的85％主要靠人脈關係與處世技巧。”

現實生活中，很多20多歲的年輕人習慣了以自我為中心，不懂得如何與他人和諧地相處，或是在人際交往中錯誤地認為“我又不打算在社會上大出風頭，我只是腳踏實地，自己幹自己的，有什麼必要去迎合別人，去懂那些人情世故？”因此不擅長與人打交道。這樣的人常常在工作和生活中處於孤立狀態。與之相比，那些“會來事”、“靈活”、“會隨聲附和”的年輕人更招人喜歡，更能獲得成功的機會。

一個人不管有多聰明，多能幹，背景條件有多好，如果不懂得如何做人、做事，那麼他最終的結局肯定是失敗。很多人之所以一輩子都碌碌無為，是因為他活了一輩子都沒有弄明白該怎樣去做人做事。

比如，有一些自認為有才的年輕人，在學校的時候常得到老師和同學的表揚，可是走入社會後才發現，在學校裡掌握的那一套非但用不上，反而屢屢碰壁；還有一些年輕人以率真秉直自喻，抱著一種“幹自己的活，讓他人說去吧”的心態，他們工作努力，卻不注意與人處好關係，更不願意迎合領導和客戶，這樣，自然也無法與周圍的人建立融洽的關係。很快，他們就發現自己做起事情來阻力重重，於是，又感嘆社會複雜，人心叵測。

其實，我們生活在一個現實的社會。一些人和事，你無法改變的時候，就需要改變自己，努力讓自己適應這個社會。如果不想處處碰壁，你就必須懂得一些人情世故，掌握一些交際禮儀和溝通技巧，適時宜地“來事”，靈活地處世。

本書並不是教你違心、虛偽、奸詐地迎合別人，鑽空子，佔便宜，而是告訴年輕人在處世方面，在善良、真誠、寬容的基礎上，做事掌握分寸，謹言慎行，禮行天下，智慧靈活地待人接物。如果能做到這些，我們會少很多煩惱，對自己的生活和工作必定會有所幫助！

最後，我要感謝將自己的故事提供給我的幾位好朋友：邢東、周亮、硃紅梅、毛潔、胡敏、尤紅玲、廖紅等人，是他們的經歷豐富了這本書，也給予了年輕人一些參考和借鑑。同時，我也希望這本書能給那些迷茫中的年輕人一個方向。

水淼

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第1章 人際關係是成功的重要因素（1）

羅斯福說，“成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。”