第二十八章 羅生門(第1/2 頁)

“她平時在工作中是一個脾氣比較不好，容易和人產生矛盾的性格麼？”寧書藝聽到之後有些驚訝，畢竟給顧客寄壽衣這種報復行為，性質其實還是很惡劣的。 劉莉和童楚君是前同事，兩個人都是一家服裝公司線上銷售的客服人員，也是服務行業當中的一員。 而與客戶產生矛盾之後，給對方寄壽衣這種恐嚇行為，即便拋開法律和道德，也絕對是服務行業的大忌。 顧客與客服之間的矛盾說破天去也不可能是什麼血海深仇，除非是這個人的性格非常的極端化，否則發展到寄壽衣就實在是有些荒謬了。 結合之前童楚君父母說她性格又臭又硬，不給父母好臉色，說話好像吃槍藥了一樣的那些客觀情況，寧書藝本能地聯想到，會不會是童年的經歷讓童楚君的性格變得扭曲了很多。 “不是的。”令寧書藝感到意外的是，劉莉在這個問題時給出的是否定的答案，“童楚君平時可安靜了，不聲不響的，從來不惹事。 我跟她做同事的那大半年裡面，除了這一次之外，她就沒跟別人紅過臉。 怎麼說呢……雖然她不是一個特別有工作熱情的人，但是無功也無過，別人會去找顧客求好評，求評價的時候帶上自己的名字，她也不幹這種事兒，所以評優肯定輪不到她。 但是她也從來不跟客戶發生矛盾，客戶說什麼她就聽著，該怎麼回答怎麼回答，該怎麼處理怎麼處理，所以她的投訴率也是我們當中算很低的了。” “既然這樣，她為什麼又會給人寄壽衣？”寧書藝不解。 “唉，這事兒說起來，真的是說不清道不明。”劉莉提起當初的這件事，似乎還有些憤然，“當時這件事就是各執一詞，那個客戶說這個壽衣是在跟童楚君鬧過矛盾之後，投訴了童楚君之後，就收到了。 還說他透過快遞查了，東西是從咱們這裡寄出去的，所以他就一口咬定這件事肯定是童楚君乾的，因為記恨他投訴，就這麼故意觸他黴頭，恐嚇他，威脅他。 但是快遞雖然能看出來是從W市寄出去的，寄件人身份卻根本查不到，快遞公司一天攬收那麼多快遞，寄過去都好幾天了，回頭查，誰能記得住啊！ 所以說那個人有可能是真的收到了一套壽衣，也可能就是拿了一套壽衣出來耍無賴，這都有可能。 等到童楚君這邊，她就說自己沒有做過這種事，但是也沒有辦法證明自己真的沒有做過。 他們兩個一個說是童楚君，一個說自己沒做過，誰都說自己說的就是實話。 到最後公司那邊也鬧不清楚這件事到底他們兩個誰說的是實話，誰在撒謊，只好聽大公司那邊的，把童楚君開除了，怕那個顧客無休止地鬧下去。” “對方能夠證明自己收到了壽衣，但是童楚君證明不了自己是無辜的，是這麼個意思麼？”寧書藝問。 劉莉嘆了一口氣：“她要是證明一下，甭管能不能證明得了，好歹也算是為了維護自己的權益努力過了。 問題是，她從頭到尾就光是說自己沒有做過那種事，但是讓她證明自己沒有做過，她又不肯找任何的證據。 經理說讓她把自己最近一段時間的購物記錄，支付記錄拿出來看一看，確定沒有在網上購買壽裝，或者線上下的那種喪葬用品店裡購買，這也是一個自證的辦法。 結果她也不知道怎麼著，倔勁兒就上來了，說自己就是冤枉的，沒道理自己被人冤枉了之後，還得亮出自己的那些購物記錄。 她說購物記錄是她的個人隱私，不能因為這種沒根沒據的罪名就要讓她展示給外人看。” “她這麼說其實倒也沒有什麼問題。”寧書藝聽到這裡，倒是覺得童楚君不是一個莽撞衝動的人，她雖然只有高中畢業的文化水平，但卻具備一定的法律常識，“如果對方真的認為是童楚君寄了壽衣恐嚇自己，是可以報案處理的。 如果警方立案調查這件事，需要要求童楚君出示那些消費記錄，那童楚君是有義務配合的。 但是你們公司並不是執法人員，要求她必須公開自己的支付記錄、購買記錄來自證清白，這個多少有些說不過去。 畢竟他們也沒有辦法證明那個顧客說的就一定是實話，不是麼？” 劉莉嘆了一口氣：“你說得對，道理確實是這麼個道理。 但是當時那個情況，不是說公司在幫那個客戶追究童楚君的責任，而是這件事影響挺不好的，公司這邊怕真的有自己的客服做出這種事來，所以跟她說，自證清白就可以幫她撐腰，不開除她，說不定還能反過來追究對方的責任。 我是覺得不管什麼隱私不隱私的，就一個支付記錄，也不算什麼特別見不得人的東西，平時別人要看那肯定不能隨便就給人看，但是涉及到這個時候是為了保住工作，保住飯碗，拿出來一下也不會少塊肉，對吧！” “童楚君不肯，所以公司開除了她？開除之後呢？”寧書藝判斷了一下之前劉莉對自己說起過的童楚君被離職的時間，已經是差不多一年前的事了。 所