14. 第 14 章(第2/3 頁)

面。

葉芷要看導航，目光慌亂的車前巡視，乾脆利落的掛了電話。

寧景行瞥了一眼，是柯瑾瑜，他冷哼了一聲，雙手抱胸坐在副駕駛看向車窗外。

到了目的地，葉芷把車停好。

看著副駕駛的寧景行，她輕聲囑咐道：“你喝酒了，千萬不要開車，等我晚上送你回去，知道嗎？”

她拿過手機架上的手機，避開寧景行去角落裡給柯瑾瑜回電話。

柯瑾瑜剛到總行安頓好，聽葉芷說這個點來客戶家登門道歉，有些著急：“都這麼晚了，什麼客戶還需要你一個女孩子上門道歉？”

葉芷忙安慰他：“周處也在呢，是一位50多歲的阿姨，安全方面應該沒問題的。”

寧景行坐在車上，一臉陰沉的盯著葉芷，彷彿在醞釀著什麼。

葉芷看到他的臉色，心下暗道不好，勉強對他笑了笑，拿著包匆忙去找周處了。

周處在樓宇前等她。

這是一處回遷小區，小區物業和綠化管理都很一般，葉芷簡短聽了一下情況。

客戶李華美，因為資產不夠分行貴賓客戶級別，去網點辦業務時未享受到免排隊服務引發不滿。

期間發生了一系列事故，比如帶著一盆子鋼鏰去那個網點存錢，比如每日打客服投訴那個網點，比如沒事就去網點吵一架。

“剛才上門道歉，直接陰陽怪氣把我們前臺客服經理罵哭了。客服經理哭了之後，她罵人家晦氣，當著我們的面打了銀保監會的投訴電話，我怕再次激怒她，一直沒敢上門。”周處擦了擦額頭的虛汗。??

葉芷嘆了口氣：“劉總賠償金額批了多少？之前提賠償，李女士什麼反應？”

“根本沒來得及提，這是2000元的話費充值卡，已經是我們能拿出來的上限了。”

“走吧。”

葉芷整理了一下思路，跟著周處一起上了樓。

周處輕輕敲門，裡面的腳步聲傳來，像是有人貼著貓眼看了一眼。

本地大媽略帶方言的嘲諷聲從屋內傳來：“你一個大老爺們，這麼晚敲我門，騷擾人是不是？報警了啊！”

葉芷連忙扯下週處，一臉笑意地站在門口：“您好，李女士，我是財富銀行總行投訴部的葉芷，冒昧打擾您了。”

防盜門開了，看著站在屋內的柯瑾瑜的媽媽，葉芷愣住了。

李阿姨皺眉：“怎麼是你？”

葉芷堆砌笑容：“是我，李阿姨，冒昧前來，可以跟您談一談接線坐席的事情嗎？”

周處被李阿姨強勢的攔在了門外，葉芷在身後擺手，示意周處先走，跟了上去。

李阿姨家的裝修很簡單，沙發和餐桌比較陳舊，看著像是用了很多年一樣。

葉芷掃了眼堆在牆角印著財富銀行logo的水杯雨傘還有米麵糧油，心裡大概有了數。

李阿姨翹著二郎腿，坐在沙發的七彩針織坐墊上：“你不是寧家的人嗎，怎麼結婚前還自己買房，買就算了還貸款，你們家怎麼這麼會算計？欺負我兒子沒脾氣嗎？”

柯瑾瑜跟他媽媽說了？

葉芷訕笑：“李阿姨，今天是因為工作來拜訪您的，先不聊私事，主要是來跟您道歉的，我們誠摯的希望您能看到我們銀行的誠意，撤銷對我們坐席員工的投訴。”

李阿姨沒有接腔，而是帶著審視的眼光看著葉芷。

她的目光像是那一晚的驟雨，密密麻麻的紮在葉芷身上，葉芷強迫自己掛著微笑：“接線的那名員工我們已經內部處理，扣罰他績效，年輕人從老家來省城打工也不容易，真的很希望您能再給她一次機會。”

“機會？”李阿姨嗤之以鼻，“她電話裡面罵我的時候，怎麼沒想到給自己機會？”

“對不起。”葉芷彎腰鞠躬，“無論如何，是我們財富銀行的錯，我個人幫您申請了一些精神補償，真摯的希望您能撤銷投訴可以嗎。”

李阿姨面色變得有些複雜：“坐。”

葉芷拿出提前準備好的電話卡放在茶几上，順著她的話，她虛虛的坐在沙發邊緣：“能拜託您打電話撤銷一下投訴嗎？這對我們的工作真的很重要。”

“你不是總行的領導嗎？領導還要跟孫子一樣，大晚上上門跟別人道歉，幫別人擦屁股？”

葉芷低頭，拳頭牢牢的攥緊，她抿了抿嘴：“阿姨，我們有錯在先，沒有什麼領導的說法的。”

李阿姨扒拉了一下茶几上的電話卡：“我